越来越多的人觉得业绩很难做，销售人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；其实大部分原因是分析、判断、解决用户需求有了偏差，客户的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。
在巨秀木门看来，销售是有规律可循的，就像拨打电话号码，次序是不能错的。

1、销售准备
销售准备是达成交易的基础。主要是个人素养，对产品的理解，对企业文化的认同，对客户的了解等等，它涉及的项目很多。

2、调动情绪，进入*状态
良好的情绪管理(情商)，是销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态，是一种职业修养，是见到客户时马上形成的条件反射。因此我们在接待客户时，一定要将情绪调整到*状态。
3、建立信赖感
① 找到共鸣
看看这些词：同学、同行、同事、同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。
② 节奏
作为*的销售人员，跟消费者的动作节奏和语速越接近，信赖感就越好建立。同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。不要满嘴的专业术语，毕竟客户不是行业专家。

4、找到客户的问题所在
信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。通过大量提问，了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个*的销售人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
5、提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。

在这个过程中要不失时机的塑造产品价值，把品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜地告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话客户很容易听得进去。

6、做竞品分析
在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他会很想去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析。
这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿(但一定是客观的，不能是恶意的攻击)。

这时的分析有两个作用。一方面为他的*终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样?”我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是*明智的。
7、解除疑虑，帮助客户下决定
在前面的一系列流程后，就进入到下单环节了。这个时候往往客户会有一些犹豫和警惕。“我要回去跟爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱。”针对客户的这些话术，我们要一步步追问，抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。

8、成交，踢好临门一脚
成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他成交。要不然，他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。
封闭式提问是指提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。比如，“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。

限制性提问也有好坏之分。例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀?”这样的提问虽然也是限制性提问，但还不算很好的问题，应该问：“你是要这件灰色的还是蓝色的？”这叫催促性的限制性提问，要让客户及时作出选择。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，这时的关键就是问完之后别说话。
9、做好售后服务
人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小、很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能得到一个真正的稳定客户。

10、要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。你可以直截了当给他说：“如果您觉得我们的产品好，欢迎多介绍朋友来选购”。转介绍的力量其实非常大，就看销售人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了。

以上这10招每一个销售人员都适用，就算你是销售小白，掌握好这十招也会秒变销售高手。

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